在呼叫中心產業(yè),最不起眼的產品屬話務耳機了。有這樣一家公司,置身洋品牌的對立面,歷經(jīng)10年磨練,成為國產話務耳機的隱形冠軍,它就是廣州泰訊通訊設備有限公司的CALLTEL科特爾話務耳機。
加入呼叫中心產業(yè),源于一個偶然的機會。談及公司的起步,泰訊公司的創(chuàng)始人吳日超先生,感慨萬千。1998年,他不滿足事業(yè)單位的安逸,辭職后加入當時的一家香港公司,做某國外品牌話務耳機的中國總代理。親身經(jīng)歷了話務耳機的市場需求,也洞悉了話務耳機未來的趨勢。
話務耳機是耳機行業(yè)細分的一個品種,國外的洋品牌,投入大量的市場費用,包裝產品。其實,基本上都是在中國尋找零配件加工廠,或者干脆在中國設立自有工廠,貼上洋品牌,返銷國內,身價不菲。經(jīng)歷了市場的風雨沖刷,吳總深深的感到:話務耳機行業(yè),必須我們中國人自己的品牌。2000年初,中國話務耳機的自有品牌CALLTEL科特爾,在廣州誕生了。
萬事開頭難,回顧創(chuàng)業(yè)歷程,吳總心潮起伏。為了尋找品質優(yōu)良的電聲元件廠家,他的足跡遍及珠江三角洲,為了外觀工藝的嚴謹,專門委托臺灣的知名模具加工廠,開模設計。建立整套的生產工藝流程,親自培訓員工,完善品質監(jiān)控,確保了科特爾品牌的合格率。從2000年開始,國產品牌CLLTEL科特爾,與國外洋品牌話務耳機,同場競技,接受市場和客戶的嚴格檢驗。
產品銷量是品牌最好的試金石,2005-2009年CALLTEL科特爾話務耳機連續(xù)5年保持中國話務耳機自有品牌銷量第一,成為名副其實的國產話務耳機領跑者,2009年獲得了全球VOIP聯(lián)盟頒發(fā)的“2009年度最佳呼叫中心外設提供商(國內)”,客戶遍及如湖北移動、貴陽聯(lián)通、廣州電信、上海郵政、騰訊QQ、百度、香港電訊盈科、花旗銀行、友邦保險、麥考林、億訊(中國)公司、中國國際航空、廣東煙草、康佳集團、海信集團等,在電視購物等新興的呼叫中心行業(yè),CALLTEL科特爾的品牌占有率在60%以上,以品質,價格,服務贏得廣大客戶的贊譽認可。CALLTEL科特爾設立北京、上海、廣州、深圳、成都、西安、杭州7個公司,專責銷售人員近40人。
近期,CALLTEL科特爾緊跟行業(yè)發(fā)展,國產品牌第一家推出寬頻話務耳機HW351(聲管型)和HW351N(降噪型),出于對品質的自信,CALLTEL科特爾承諾客戶3年的質量保證,讓客戶花更少的錢,買國際名牌品質。
借鑒家電,手機等行業(yè)目前的現(xiàn)狀,展望未來,話務耳機行業(yè)必將是國產品牌的天下,讓世界傾聽中國的聲音,CALLTEL科特爾話務耳機將全力以赴,再續(xù)輝煌。