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在經(jīng)濟(jì)全球化以及呼叫中心快速發(fā)展的趨勢(shì)下，越來越多的企業(yè)開始注重呼叫中心的建設(shè)與運(yùn)營，那如何才能打造一批批能力超前的呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)？
2014年8月28日，呼叫中心效益倍增之路秋季峰會(huì)在廣州移動(dòng)會(huì)議中心拉開帷幕，現(xiàn)場匯聚來自全國多個(gè)城市的呼叫中心行業(yè)管理者，只為學(xué)習(xí)三位呼叫中心行業(yè)嘉賓講師高菲、林翰芳、陳寧華老師的現(xiàn)場管理之道。本次活動(dòng)由深圳科特爾信息技術(shù)有限公司廣州分公司、中國移動(dòng)廣州分公司、深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 、元佑企業(yè)管理顧問有限公司、58培訓(xùn)網(wǎng)、廣州國利信息、廣州有銘人力資源七大企業(yè)的鼎力相助與支持。
這是一次機(jī)會(huì)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)從多維度降低呼叫企業(yè)運(yùn)營成本，提升效益�，F(xiàn)場匯聚幾百家呼叫中心的高端平臺(tái)，可以拓展企業(yè)上下游人脈，合作共贏。一場廣受好評(píng)的盛會(huì)，主辦方與三位講師只為中國呼叫中心的發(fā)展推波助瀾。召集大家匯聚一堂，資源共享，合作共贏，會(huì)場有最全面的參會(huì)企業(yè)，大型外包呼叫中心、大型自建呼叫中心、缺營銷團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品供應(yīng)商、缺產(chǎn)品的營銷代理商、呼叫中心線路供應(yīng)商、呼叫中心硬件軟件供應(yīng)商。還有國內(nèi)知名呼叫中心實(shí)戰(zhàn)派講師，主張從呼叫中心企業(yè)成本出發(fā)，走出一條符合現(xiàn)階段企業(yè)現(xiàn)狀的效益倍增之路，帶給了大家最實(shí)戰(zhàn)的管理經(jīng)驗(yàn)分享。陳寧華老師：電銷團(tuán)隊(duì)管理的三大挑戰(zhàn)
陳老師從企業(yè)招聘、激勵(lì)、發(fā)展三個(gè)方面突破，給予管理人員全方位的管理方案，沖破慣性思維，聘用殘疾人。身殘志堅(jiān)，這些人往往能給企業(yè)帶來意想不到的收益；因人而異的激勵(lì)方案，做全方位衡量的積分制管理。
林翰芳老師：呼叫中心效益倍增的三個(gè)要素
林老師做了多項(xiàng)調(diào)研總結(jié)，并結(jié)合自己的經(jīng)營管理之道，從呼叫中心的效益、精細(xì)化的成本控制、營銷的管理模型展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營之道。從老板到主管，管理方法各有其技。呼叫中心企業(yè)其基本在于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的管理優(yōu)化是企業(yè)的發(fā)展之需，再加林老師的呼叫中心現(xiàn)場管理技巧，渾然天成，創(chuàng)造倍增績效。林翰芳老師提及呼叫中心一站式落地服務(wù)，資源整合，合作共贏。是養(yǎng)雞下蛋，還是借雞下蛋，取決老板的定位。
高菲老師：服務(wù)營銷的最高境界
高老師在營銷服務(wù)界從業(yè)多年，對(duì)服務(wù)營銷融匯貫通，了如指掌，加之不斷的總結(jié)與創(chuàng)新，給營銷服務(wù)行業(yè)帶來了更加美妙的聽覺風(fēng)景。呼叫中心行業(yè)，聲音就是我們的第二張臉，更是我們的鐵飯碗，高老師教大家打造親和力的聲音和表達(dá)技巧，把主動(dòng)服務(wù)意識(shí)發(fā)揮到極致。
再一次，感謝，三位講師的奉獻(xiàn)，廣州科特爾在內(nèi)多家企業(yè)的精誠合作，一站式解決呼叫中心瓶頸，為企業(yè)節(jié)約成本，提升效益，增長利潤。更是為中國民營企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)智慧，為中國呼叫中心的騰飛推波助瀾。
